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窗口評價(jià)交互終端來電咨詢,如江好口碑
發(fā)布時(shí)間：2021-05-22
窗口智能交互系統(tǒng)的工作窗口信息交互一體化解決方案。該方案借助主流的Android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺(tái)，采用大尺寸液晶觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)信息及密碼輸入、圖像音頻信息采集、顧客評價(jià)，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、同步顯示PC或終端屏幕內(nèi)容、同步進(jìn)行TTS語音播報(bào)，可以發(fā)布通知、公告、在特定的時(shí)間播放圖片或視頻的營銷宣傳展示，還可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展一些定制的APP應(yīng)用，能夠目前工作窗口存在的一些問題，使工作窗口達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。
如江十寸液晶評價(jià)器主要用于各類業(yè)務(wù)辦理大廳，當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)后，客戶給業(yè)務(wù)員做出評價(jià)。主要用于銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財(cái)政局、勞動(dòng)局、人事局、局、政府一站式服務(wù)廳、保險(xiǎn)、車輛管理所、交通管理局、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫局、疾病預(yù)防控制中心、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。
支持“您好！歡迎光臨”、“請您對我的服務(wù)給予評價(jià)”、“謝謝” 、“對不起，請其他顧客到等候區(qū)等候”等語音提示；液晶評價(jià)器屏幕上具有“非常滿意”、“ 滿意”、“ 態(tài)度不好”、“時(shí)間太長”、“業(yè)務(wù)不熟”、“其它”6個(gè)評價(jià)按鍵，支持窗口服務(wù)人員身份識(shí)別，評價(jià)結(jié)果具體到人。
如江科技評價(jià)交互終端的功能特點(diǎn)
1、 多媒體評價(jià)交互終端支持電子簽名功能，當(dāng)需要電子簽名的時(shí)候，調(diào)用電子簽名接口，多媒體評價(jià)交互終端調(diào)出電子簽名界面，電子簽名內(nèi)容通過接口返回給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。
2、 多媒體評價(jià)交互終端前端軟件支持自動(dòng)修復(fù)功能：出現(xiàn)故障，終端評價(jià)交互系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)恢復(fù)，避免操作不當(dāng)系統(tǒng)無法使用；
3、 多媒體評價(jià)交互終端前端軟件支持至少3種界面風(fēng)格，管理人員可根據(jù)本單位情況通過前端軟件設(shè)置界面選擇相應(yīng)風(fēng)格。
4、 多媒體評價(jià)交互終端前端軟件支持界面定制功能，提供界面定制工具，配置終端軟件開機(jī)界面、二維碼更換、logo更換、評價(jià)按鍵排版更換等功能，并能夠通過后臺(tái)管理系統(tǒng)批量升級。
5、 多媒體評價(jià)交互終端支持二維碼宣傳功能，終端待機(jī)界面顯示二維碼信息綁定申報(bào)人相關(guān)信息。
6、 一個(gè)后臺(tái)，統(tǒng)一維護(hù)設(shè)備。所有窗口設(shè)備可通過后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)，包括統(tǒng)一升級app、統(tǒng)一下發(fā)宣傳廣告、統(tǒng)一下發(fā)通知公告、統(tǒng)一下發(fā)信息查詢等等，無需每臺(tái)設(shè)備單獨(dú)升級，減小后期維護(hù)成本。
7、 提供云平臺(tái)系統(tǒng)升級支持，多媒體評價(jià)交互終端前端軟件BUG修復(fù)，軟件功能升級等需求只需要將升級內(nèi)容添加到云平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)，并將多媒體評價(jià)交互終端連上外網(wǎng)即可自動(dòng)升級，方便升級維護(hù)。
8、 多媒體評價(jià)交互終端提供完整接口程序，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，評價(jià)結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”；點(diǎn)擊“開始辦理”評價(jià)器發(fā)出聲音（您好！歡迎光臨，同時(shí)開始錄音和錄像），“結(jié)束辦理”評價(jià)器發(fā)出聲音（請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)）結(jié)束錄音和錄像，辦事人員觸摸任一評按鈕，評價(jià)器發(fā)出聲音，“謝謝”等語音提示，如果辦事人員不評價(jià)60秒自動(dòng)還原，并上傳未評價(jià)數(shù)據(jù)到后臺(tái)管理系統(tǒng)。
客戶評價(jià)器的簡介
1、 評價(jià)器擴(kuò)展接口及按鍵：DC口、USB2.0口、otg口、TF卡插口、耳機(jī)接口、HDMI高清接口，復(fù)位reset鍵、開關(guān)機(jī)電源鍵；無音量物理開關(guān)，避免誤操作造成的無聲或低聲提示
2、 服務(wù)評價(jià)器內(nèi)置200萬攝像頭，支持，作為大廳監(jiān)控的輔助，還原現(xiàn)場
3、 客戶評價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)修復(fù)功能：出現(xiàn)故障，評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)，避免操作不當(dāng)系統(tǒng)無法使用
4、 客戶評價(jià)器支持插電開機(jī)、斷電關(guān)機(jī)，易維護(hù)
5、 客戶評價(jià)器可由用戶自定義按鍵數(shù)量、顏色、大小、內(nèi)容等
6、 自由配置客戶評價(jià)器開機(jī)界面、二維碼更換、logo更換等并能夠通過后臺(tái)管理系統(tǒng)批量升級
7、 客戶評價(jià)器系統(tǒng)提供三種界面主題可選（win 8風(fēng)格、工牌風(fēng)格、全屏廣告風(fēng)格）
8、 客戶評價(jià)器支持屏幕同步，將工作人員電腦桌面或內(nèi)容同步展示于客戶評價(jià)器屏幕，便于前來辦事人員核對確認(rèn)，支持電子簽名功能，辦理業(yè)務(wù)電子簽名確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)辦公無紙化，信息化，先進(jìn)化。
一、客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益：
a) 客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得反的口碑效益。
b) 緊固對各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。
c) 客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息
d) 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)可以直接刺激員工加率，改善服務(wù)。這樣對整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。
一、硬件說明
a) 長壽命：客戶滿意度評價(jià)器電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長。
b) 大面板液晶顯示，客戶滿意度評價(jià)器可根據(jù)要求輸入不同信息，利于宣傳和溝通。
c) 標(biāo)準(zhǔn)語音提示歡迎及請求評價(jià)信息，能讓客戶積極參與服務(wù)評價(jià)。
d) 獨(dú)特的外觀：客戶滿意度評價(jià)器面板外觀可按要求定做。
e) 長壽命按鍵：客戶滿意度評價(jià)器選擇按鍵壽命達(dá)100萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置。
f) 安全性：客戶滿意度評價(jià)器的硬件及線路對周圍其它電子產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾。
g) 經(jīng)濟(jì)性：通過客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)對硬件進(jìn)行升級，無需更換硬件。
h) 客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)寬容性：評價(jià)器帶有記憶功能，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評價(jià)信息。
